اخلاق در برخورد با مشتری
محمدرضا حسینیان راوندی
۲۲۰ بازدید 
۰ نفر
🙏 مغازهدار اگه اخلاق نداشته باشه کسی مغازهاش نمیره.
اگه دیده باشید بعضی مغازهدارها هستن که خیلی مهربون و با مهر و محبت هستن و وقتی میریم مغازهی اونا خرید کنیم ما رو تحویل میگیرن و لبخند میزنن
❤️ اصلاً آدم وقتی چنین مغازهداری رو میبینه بازم دوست داره بره مغازهاش و مشتریش بشه!
😩 ولی اگه اخلاق نداشته باشه و مدام غر بزنه اصلا حس بدی نسبت بهش داری و ازش فراری هستی!
😡 تو اینترنت هم همینطوره. کم حوصلگی کنی دیر جوابشو بدی و هر نوع بداخلاقی باعث فراری دادن مشتری میشه.
نمیگم مدام شکلک خنده بذاری و خیلی با مشتری خودمونی بشی نه
با احترام حرف بزن و بداخلاقی نکن!
🔰 سعی کن اینا رو جدی بگیری:
🚫 وقتی مشتری یه حرف نادرستی زد که ناراحت شدی سعی نکن تلافی کنی ، خیلی با آرامش توجیحش کن ، امکانش هست به اشتباهش پی ببره.
🤥 قول الکی بهش نده.
☑️ صادق باش ولی خیلی رک بودن هم خوب نیست چون ممکنه فرد بهش بر بخوره!
🤗 در قبال مشتری احساس مسئولیت کن. سعی کن نشون بدی که توام دنبال این هستی که مشکلش برطرف بشه.
اگه بعد از تحویل دادن پروژه بازم مشکل داشت برطرف کن و اصلاحیه رو براش ارسال کن حتی اگر خودش هم از ایراد پروژه بیخبر بود. اینطوری نشون میدی براش ارزش قائلی و با این کار اعتماد شکل میگیره.
🙏 با غرور حرف نزن مثلاً نگو هیچ راهی نیست و ناامیدش نکن بگو من بلد نیستم شاید راهی باشه و حتی راهنماییش کن کجا بپرسه؟
مشتری داشتم که بهش گفتم من این پروژه رو بلد نیستم انجام بدم
بهم گفت از صداقتت خوشم امد برو یاد بگیر و انجامش بده هر چند زمان هم ببره!
📱 پاسخگویی به موقع و در دسترس بودن : بیشتر مواقع سعی کن آنلاین باشی و وقتی مشتری پیام داد جوابشو بدی. من خودم به دلیل پشتیبانی بد شرکت اینترنت ، اینترنتم رو به شرکت دیگری منتقل کردم. این موضوع رو خیلی جدی بگیرید.
💬 پر حوصله باشید و حتی به سوالات مسخرهی کارفرما جواب بدید بدون اینکه مسخرهاش کنید. چون طرف تخصص نداره که امده پیش شما ، پس چیز عجیبی نیست که طرف شاید حرف مسخرهای زد.
😊 هیچ وقت به خاطر اینکه دنبال قیمت کم هست مسخرهاش نکنید و بهش توهین هم نکنید سعی کنید منطقی بهش بفهمونید که چرا شما با قیمت کم کار نمیکنید و بعضیا کار میکنن؟! در این صورت اگر کسی سرش رو کلاه گذاشت یا کارش رو درست انجام نداد بعد یادش میاد که شما اینقدر محترمانه با صبر و حوصله بهش فهموندید ولی گوش نداد!
امکانش زیاده که بیاد سراغ شما چون شما محترمانه و با صبر و حوصله بهش جواب دادید.
👫 این موضوع رو در نظر بگیرید که هر کسی یه نظری داره ، هر کسی یه اخلاقی داره و نمیشه کاری کرد که همهی آدمها مثل ما فکر کنن ، مثل ما نظر بدن ، و...
پس اگه رفتار مسخرهای از مشتریانتون دیدید اونا رو مسخره نکنید. با احترام سعی کنید بهشون بفهمونید.
💠 اگر اخلاق نداری با مشتری کار نکن.
🚀 برای دریاقت مطالب جدیدتر ما را در تلگرام دنبال کنید:
@doorkaarsho
اگه دیده باشید بعضی مغازهدارها هستن که خیلی مهربون و با مهر و محبت هستن و وقتی میریم مغازهی اونا خرید کنیم ما رو تحویل میگیرن و لبخند میزنن
❤️ اصلاً آدم وقتی چنین مغازهداری رو میبینه بازم دوست داره بره مغازهاش و مشتریش بشه!
😩 ولی اگه اخلاق نداشته باشه و مدام غر بزنه اصلا حس بدی نسبت بهش داری و ازش فراری هستی!
😡 تو اینترنت هم همینطوره. کم حوصلگی کنی دیر جوابشو بدی و هر نوع بداخلاقی باعث فراری دادن مشتری میشه.
نمیگم مدام شکلک خنده بذاری و خیلی با مشتری خودمونی بشی نه
با احترام حرف بزن و بداخلاقی نکن!
🔰 سعی کن اینا رو جدی بگیری:
🚫 وقتی مشتری یه حرف نادرستی زد که ناراحت شدی سعی نکن تلافی کنی ، خیلی با آرامش توجیحش کن ، امکانش هست به اشتباهش پی ببره.
🤥 قول الکی بهش نده.
☑️ صادق باش ولی خیلی رک بودن هم خوب نیست چون ممکنه فرد بهش بر بخوره!
🤗 در قبال مشتری احساس مسئولیت کن. سعی کن نشون بدی که توام دنبال این هستی که مشکلش برطرف بشه.
اگه بعد از تحویل دادن پروژه بازم مشکل داشت برطرف کن و اصلاحیه رو براش ارسال کن حتی اگر خودش هم از ایراد پروژه بیخبر بود. اینطوری نشون میدی براش ارزش قائلی و با این کار اعتماد شکل میگیره.
🙏 با غرور حرف نزن مثلاً نگو هیچ راهی نیست و ناامیدش نکن بگو من بلد نیستم شاید راهی باشه و حتی راهنماییش کن کجا بپرسه؟
مشتری داشتم که بهش گفتم من این پروژه رو بلد نیستم انجام بدم
بهم گفت از صداقتت خوشم امد برو یاد بگیر و انجامش بده هر چند زمان هم ببره!
📱 پاسخگویی به موقع و در دسترس بودن : بیشتر مواقع سعی کن آنلاین باشی و وقتی مشتری پیام داد جوابشو بدی. من خودم به دلیل پشتیبانی بد شرکت اینترنت ، اینترنتم رو به شرکت دیگری منتقل کردم. این موضوع رو خیلی جدی بگیرید.
💬 پر حوصله باشید و حتی به سوالات مسخرهی کارفرما جواب بدید بدون اینکه مسخرهاش کنید. چون طرف تخصص نداره که امده پیش شما ، پس چیز عجیبی نیست که طرف شاید حرف مسخرهای زد.
😊 هیچ وقت به خاطر اینکه دنبال قیمت کم هست مسخرهاش نکنید و بهش توهین هم نکنید سعی کنید منطقی بهش بفهمونید که چرا شما با قیمت کم کار نمیکنید و بعضیا کار میکنن؟! در این صورت اگر کسی سرش رو کلاه گذاشت یا کارش رو درست انجام نداد بعد یادش میاد که شما اینقدر محترمانه با صبر و حوصله بهش فهموندید ولی گوش نداد!
امکانش زیاده که بیاد سراغ شما چون شما محترمانه و با صبر و حوصله بهش جواب دادید.
👫 این موضوع رو در نظر بگیرید که هر کسی یه نظری داره ، هر کسی یه اخلاقی داره و نمیشه کاری کرد که همهی آدمها مثل ما فکر کنن ، مثل ما نظر بدن ، و...
پس اگه رفتار مسخرهای از مشتریانتون دیدید اونا رو مسخره نکنید. با احترام سعی کنید بهشون بفهمونید.
💠 اگر اخلاق نداری با مشتری کار نکن.
🚀 برای دریاقت مطالب جدیدتر ما را در تلگرام دنبال کنید:
@doorkaarsho
این محتوا را در شبکه های اجتماعی به اشتراک بگذارید.
