مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟ سیستمی برای ثبت و مدیریت اطلاعات و سوابق مشتریان است؛ از مشخصات و راه‌های ارتباطی گرفته تا پرداخت‌ها ، علایق و تاریخچه تعاملات. هدف اینه که در هر ارتباط جدید، همه اطلاعات لازم در دسترس باشه و هیچ سابقه‌ مهمی فراموش نشه. CRM یعنی حفظ مشتری و مدیریت رابطه با او پس از آشنایی. با crm علایق مشتری فراموش نمی شود.

ادامه مطلب...